Вопросы - ответы

Вопросы - ответы

Посуда из алюминия с антипригарным покрытием. Частые вопросы о товарах

Посуда из нержавеющей стали. Частые вопросы

Термокружки и термосы. Частые вопросы

Покупка товара

Возврат и претензии

Гарантии качества

Акции и программы лояльности

Дистрибуция товаров известных брендов компанией Moulin Villa

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам через форму обратной связи. Мы с удовольствием вам ответим!

 

 

 

 

 

 

  • Сковороды литые, кованые, штампованные. В чём разница, какую выбрать?

Литые сковороды – самые дорогие. Они отливаются из расплавленного металла в специальные формы, при остывании приобретут законченный вид. Дно и стенки изделия получаются утолщёнными. Чем они толще, тем меньше посуда подвержена деформации. Литые сковороды прогреваются равномерно и долго сохраняют тепло.

Кованые сковороды, как правило, немного дешевле литых. Их производят методом прессовки под высоким давлением на ковочных машинах. Посуда получается с толстым дном и более тонкими, лёгкими стенками. Кованые сковороды показывают хорошие результаты при готовке и прослужат несколько лет при аккуратном обращении.

Штампованные сковороды – самые бюджетные. Производятся путём сгибания алюминиевых листов с помощью штампов. Изделия получаются тонкими и лёгкими. Довольно быстро их корпус деформируется в результате перепада температур, и сковороды приходят в негодность. Кроме того, из-за незначительной толщины дна и стенок посуда разогревается чрезвычайно быстро, и поэтому её легко перегреть. Тем не менее, если ваш бюджет ограничен, штампованная сковорода – это приемлемый временный вариант на пару месяцев.

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Чем отличаются сковороды Moulin Villa?

Сковороды Moulin Villa отличаются способом производства: изготавливаются литьем, ковкой или штамповкой. Некоторые изделия, с ферромагнитным диском, интегрированным в дно, подходят для всех типов плит. Другие – для всех типов плит, кроме индукционных. Разница заключае тся также в размерах изделий, толщине дна и бортиков, длине ручек, дизайне. В каждой коллекции есть сковороды, предназначенные для разных целей: жарки, тушения, приготовления блинов и блюд-гриль. В некоторых линейках есть вок-сковороды.

 

 

 

 

 

 

 

        • Сковорода с низкими и высокими бортиками: какую выбрать?

Сковороды с низкими бортиками отлично подходят для жарки. Глубокие сковороды – идеальны для тушения. Кроме того, высокие бортики помогают готовить аккуратнее. Соусы и подливы не брызгают на плиту и кухонный фартук, удобно перемешивать продукты.

 

 

 

 

\

 

 

 

  • Какие сковороды Moulin Villa подходят для индукционной плиты?

Для индукционных плит подходят алюминиевые сковороды с интегрированным в дно стальным ферромагнитным диском. Причём при готовке нужно выбирать конфорку примерно равную диаметру дна сковороды.

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Если сковорода подходит для индукции, подходит ли она для других типов плит?

Сковороды с интегрированным в дно ферромагнитным диском, которые подходят для индукционных плит, будут также отлично работать и на стеклокерамических, и на газовых, и на электрических плитах. Стальное дно придаёт изделию дополнительную жёсткость, препятствует деформированию.

 

 

 

 

 

 

 

 

  • Как ухаживать за сковородами из алюминия с антипригарным покрытием?

Перед первым применением изделие нужно вымыть тёплой мыльной водой и мягкой губкой, смазать внутри тонким слоем растительного масла. Сковороду можно нагревать только с продуктами или жидкостью. При приготовлении пищи использовать неметаллические аксессуары. При мытье – мягкие губки и деликатные моющие средства. Допускается мытьё в посудомоечной машине на щадящем режиме с использованием средств с нейтральным уровнем pH или специально предназначенных для алюминиевых изделий. Сковороды с антипригарным покрытием нельзя перегревать и подвергать резкому охлаждению.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Нет ответа на вопрос.

 

 

 

 

 

 

 

 

     • Можно ли использовать при готовке на посуде с антипригарным покрытием металлические аксессуары?

Нет. Использование металлических аксессуаров, лопаток, ложек, вилок, не рекомендуется.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Какие максимальные температуры выдерживают сковороды Moulin Villa?

Сковороды Moulin Villa рекомендуется нагревать не более чем до 180 ֯C.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Сковорода пожелтела/почернела. Что делать?

Если сковорода с антипригарным покрытием пожелтела/почернела внутри, то, скорее всего, имел место нагрев посуды без продуктов или жидкости. Отмыть эти пятна не получится. Если очагов подгорания при готовке не возникает, сковородой можно продолжать пользоваться.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Как отмыть нагар со сковороды?

Сковороды Moulin Villa имеют внешнее силиконовое покрытие, которое препятствует возникновению нагара. Поэтому новая сковорода длительное время не нуждается в особом уходе. Однако со временем силиконовое покрытие истирается, появляется нагар, дно и бортики изделия желтеют. Чтобы отмыть сковороду, используйте специальную бытовую химию. Не трите изделие металлическими щётками и порошками с абразивными частицами.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Сковороды Moulin Villa можно мыть в посудомойке?

Алюминиевые сковороды с антипригарным покрытием допускается мыть в посудомоечной машине на щадящем режиме с использованием средств с нейтральным уровнем pH или специально предназначенных для алюминиевых изделий.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Можно ли готовить в сковородах Moulin Villa в духовке?

В сковородах Moulin Villa допускается готовить в духовке, если ручка изделия снимается. В духовой шкаф можно ставить сковороду без ручки и крышки. Т.е. нужно исключить экстремальный нагрев пластиковых элементов сковороды.

 

 

 

 

 

 

 

 

       • Можно ли на сковороде с антипригарным покрытием готовить без масла?

Сковороды Moulin Villa имеют очень надёжное антипригарное покрытие, нанесённое в несколько слоёв. Оно позволяет готовить без масла или с минимальным количеством. Продукты подгорать не будут. Однако перед первым применением внутреннюю поверхность рекомендуется смазать тонким слоем растительного масла.

 

 

 

 

 

 

 

 

        • Безопасны ли для здоровья антипригарные покрытия Moulin Villa?

Все антипригарные покрытия, которые компания Moulin Villa использует в производстве посуды, абсолютно безопасны для здоровья человека и окружающей среды. Они не содержат перфтороктановую кислоту (PFOA), кадмий (CADMIUM) и свинец (LEAD).

 

 

 

 

 

 

 

 

        • Дно сковороды из алюминия выгнуто наружу, внутрь – это нормально или брак?

Дно сковороды должно быть ровным. Допускается минимальное выгибание изделия при нагревании.

 

 

 

 

 

 

 

 

       • Может ли сковорода/кастрюля поцарапать стеклокерамическую плиту?

Дно посуды не может поцарапать закалённое стекло, т.к. твёрдость стекла выше, чем у металла. У некоторых варочных поверхностей твёрдость доведена до значения 10, равного твёрдости алмаза. Однако, если на поверхность попало что-то органическое, например, сахар, то при нагревании могут образовываться микроскопичные твёрдые песчинки. Они и являются царапающим абразивом. В этом случае при перемещении по поверхности сковороды может образоваться царапина.

 

 

 

 

 

 

 

 

       • На кастрюлях из НЖС появились пятна. Как отмыть?

Пятна и разводы могут появиться на посуде из нержавеющей стали по нескольким причинам: из-за качества воды и количества примесей в ней, если засыпали соль в холодную воду, а не при кипячении, неправильно подобрали средство для мытья посуды т. д. Попробуйте убрать пятна, сделав пасту: сода + лимонный сок, зубной пастой или просто прокипятив в кастрюле кока-колу.

 

 

 

 

 

 

 

 

       • Почему на кастрюлях из НЖС появляется ржавчина?

В водопроводной воде, особенно нефильтрованной, содержатся соли кремния, которые оседают на дно при кипении тёмными точками. Мельчайшие частички соли цепляются за микроскопические неровности на поверхности, например царапинки, образующиеся при мытье посуды, и прикрепляются друг к другу раз за разом. Таким образом, дно покрывается сначала россыпью маленьких коричнево-чёрных точек, а со временем – и заметными пятнами, похожими на следы коррозии. От качества воды в конкретном доме зависит, как скоро хозяйка столкнётся с мнимой ржавчиной. У некоторых она проявится уже при второй-третьей готовке, а других – спустя несколько лет. Убрать «ржавые» пятна с нержавейки можно двумя способами: 1. Наждачной бумагой – эффективно, но не безопасно для посуды. К тому же, так еще более шершавая поверхность будет способствовать образованию новых потемнений. 2. Водным раствором уксуса – кислота не повредит металл, а значит, срок службы изделия не сократится. Если уксус не помогает, значит, на поверхности действительно образовалась ржавчина, а кастрюлю можно считать бракованной, так как настоящая нержавейка не подвергается коррозии.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Подходит ли посуда из НЖС для индукционных плит?

Кастрюли и ковши Moulin Villa из НЖС подходят для индукционных плит, как и для всех других типов варочных поверхностей.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Нагреваются ли ручки у кастрюль из НЖС?

При использовании индукционных, стеклокерамических и электрических плит ручки кастрюль не нагреваются. На газовых плитах ручки посуды могут нагреваться – пользуйтесь прихватками во время готовки.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Можно ли кастрюли из НЖС мыть в посудомойке?

Посуду из нержавейки Moulin Villa допускается мыть в посудомоечной машине на щадящем режиме с использованием деликатных средств.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Какой гарантийный срок у кастрюль из НЖС?

Гарантийный срок у посуды из нержавеющей стали указан на упаковке продукции и в карточке товара, в большинстве случаев он исчисляется двумя годами. Срок годности изделий из НЖС не ограничен.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Как понять, что сковороду пора менять?

Если продукты на посуде Moulin Villa начали подгорать, значит, антипригарное покрытие изношено и сковороду посуду пора менять.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Как утилизировать сковороды/кастрюли Moulin Villa. Можно ли их сдать в переработку?

Посуду из алюминия и нержавейки при желании можно сдать в лом цветных металлов или в экоорганизации, которые занимаются сбором вторсырья для переработки.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Чем термосы отличаются от термокружек?

Основное отличие в том, что вместо пробки и стакана у термокружки в верхней части находится клапан для питья, который можно откинуть одной рукой. Удобно, когда рулишь или укачиваешь ребёнка. Кроме того, объём термокружки зачастую меньше, чем у термоса. В то время, как у термоса это 0,5-2 л, у термокружки – 0,35-0,5 л.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Помещаются ли термокружки в автомобильный держатель?

Термокружки Moulin Villa помещаются в стандартный автомобильный держатель.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Сколько термосы и термокружки Moulin Villa держат температуру?

Время подержания температуры зависит от того, насколько горячей или холодной она была изначально, а также – от конкретной модели термоса. В среднем температуру 76 ֯C термос Moulin Villa сохранит в течение 6 часов, 8 ֯C – 2 часа.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Прольётся ли жидкость, если термокружку или термос перевозить/переносить в горизонтальном положении?

Термосы и термокружки Moulin Villa полностью герметичные благодаря двойным стенкам с системой вакуумирования. Они не будут подтекать, даже если перевернутся в пути.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Из какого материала выполнены колба и корпус термосов и термокружек Moulin Villa?

Колбы всех термосов и термокружек выполнены из нержавеющей стали, корпус может быть также из нержавейки или из термостойкого пластика.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Где купить посуду и аксессуары Moulin Villa?

Продукция нашего бренда продаётся в розничных магазинах: «Домовид», «Globus», «Посуда Центр», «Мегастрой», «DNS», «Дикси», «Зелёный остров», «Selgros», «Mamsy», «О’Кей», «Мегамарт», «Hoff», «KupiVIP», «Азбука вкуса», «Мария-Ра», «Карусель», «Familia», «Эльсити», «Перекрёсток», «Старт», «Магнит», «НадоМаркет», «Молния», «ОнлайнТрейд.ру», «Westwing», «Центр», «В-Лазер Эконом», «Пятёрочка», «Wildberries» и на маркетплейсах «Ozon», «Lamoda», «AliExpress», «Беру», «Утконос».

 

 

 

 

 

 

 

 

      • В чём преимущества покупок продукции Moulin Villa?

Компания Moulin Villa продаётся в Белоруссии, Казахстане и почти 30 регионах РФ. В 2017 году наша продукция стала лауреатом ежегодной российской премии «Здоровое питание» в номинации «Посуда для приготовления», проводимой совместно с участниками проекта «Контрольная закупка». В 2019 году коллекция Ritmo, в которой есть сковороды, кастрюли и ковш, удостоилась золотой медали за лучший дизайн на международной выставке импортных и экспортных товаров. Мы делаем ставку на качество, экологичность и безопасность посуды и аксессуаров, но уделяем особое внимание и внешнему виду продукции. Регулярно расширяем ассортимент, ориентируясь на запросы покупателей. Проводим многоэтапный контроль качества перед отгрузкой партнёрам. Придерживаемся лояльной ценовой политики, продавая продукцию по адекватным ценам. Поддерживать стоимость товара на конкурентном уровне нам помогает регулярное снижение издержек производство и использование инновационных решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Что делать, если вам не подошла продукция?

Продукцию Moulin Villa, которая не подошла, можно вернуть. Правила возврата уточняйте в магазине, где совершали покупку. Рассмотрение заявки и возврат денег может занять определённое время. В большинстве случаев продавец примет товар, который не подошёл по размеру, форме, габаритам, расцветке или качеству, в течение 14 дней с момента его получения покупателем. При этом должен быть сохранён товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, коробка, внешняя целлофановая упаковка и пр.).

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Какой гарантийный срок у посуды Moulin Villa?

Гарантийный срок товаров Moulin Villa указан на упаковке и в карточке продукта. Например, у алюминиевых изделий с антипригарным покрытием гарантийный срок – 1 год, у кастрюль из НЖС – 2 года.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Какой товар считается бракованным?

Бракованным считается товар с производственными дефектами или повреждениями, появившимися по вине продавца: сколами, отслоениями, царапинами, отсутствием функциональных элементов… Дефекты, которые возникли в результате неаккуратного обращения покупателя с товаром, не могут являться причиной возврата.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Что делать, если после покупки продукции Moulin Villa обнаружили брак?

Если вы обнаружили у товара Moulin Villa брак в течение гарантийного срока, то можете обратиться в точку продажи для возврата денежных средств или замены на аналогичный товар надлежащего качества. Подробные условия возврата уточняйте в магазине, где совершали покупку. Если продавец по каким-то причинам вам откажет, напишите нам через форму обратной связи на этом сайте.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Что делать, если после покупки продукции Moulin Villa обнаружили брак?

Если вы обнаружили у товара Moulin Villa брак в течение гарантийного срока, то можете обратиться в точку продажи для возврата денежных средств или замены на аналогичный товар надлежащего качества. Подробные условия возврата уточняйте в магазине, где совершали покупку. Если продавец по каким-то причинам вам откажет, напишите нам через форму обратной связи на этом сайте.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Что делать, если розничный или интернет-магазин не принимает бракованный товар?

Если продавец по каким-то причинам отказывает принять бракованный товар, напишите нам через форму обратной связи на этом сайте.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Какие меры принимаются, чтобы продукция Moulin Villa была доставлена покупателям в надлежащем виде?

Продукция Moulin Villa проходит несколько этапов контроля перед отгрузкой на склады наших партнёров. У большинства товаров есть фирменная упаковка, которую мы дополнительно оборачиваем воздушно-пузырьковой плёнкой, чтобы исключить повреждение посуды во время сборки заказа и транспортировки. Таким образом мы добиваемся минимального процента брака, а наши покупатели получают качественную продукцию.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Где посмотреть сертификаты качества и декларации соответствия на продукцию Moulin Villa?

В ближайшее время все сертификаты будут доступны для скачивания в карточках товаров на этом сайте. А пока вы можете обратиться к нам через форму обратной связи, чтобы получить нужную документацию.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Как купить продукцию Moulin Villa выгодно?

Выгоднее всего покупать товары нашего бренда на онлайн-распродажах на площадках Wildberries или Ozon, а также по акциям лояльности, регулярно проводимых нами в партнёрстве с розничными торговыми сетями.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • В каких магазинах проводятся акции лояльности?

Акции лояльности проводятся в разных сетевых магазинах. Актуальную информацию о промо-мероприятиях можно найти в разделе сайта «Акции лояльности».

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Как получить продукцию Moulin Villa по акции бесплатно?

Некоторые акции лояльности предполагают выдачу товаров Moulin Villa бесплатно в обмен за определённое количество наклеек.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Почему цены на продукцию Moulin Villa отличаются в разных магазинах?

Мы стараемся держать примерно равные цены на продукцию в разных магазинах. Расхождения могут быть обусловлены проводимыми акциями.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Дистрибьюторами каких брендов является Moulin Villa?

Moulin Villa является одним из официальных дистрибьюторов брендов Swiss Diamond, Rohe, Rohaus.

 

 

 

 

 

 

 

 

      • Кто осуществляет обмен/возврат денег в случае проблем с брендовой продукцией в течение гарантийного срока?

Обмен брендовой продукции Swiss Diamond, Rohe, Rohaus, дистрибьюторами которой является наша компания, а также возврат денег за неё в течение гарантийного срока осуществляется торговой точкой, в которой совершена покупка. В случае отказа продавца осуществить замену бракованного товара или возврат денег, напишите нам через форму обратной связи на этом сайте.

 

Получите промокод на дополнительную скидку 10% на любой товар Moulin Villa